1、必须坚持“全心全意为人民服务”的宗旨和“脚踏实地、勤政为民”的工作作风，要为办事的企业和群众提供文明热情、快捷高效的优质服务。
　　2、必须自觉遵守《中国共产党领导干部廉洁从政基本准则》、《公务员行为规范》等有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），不到单位报销应由个人支付的各种费用，不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动，不准利用职务和工作之便谋取私利。
　　3、服务语言
　　（1）工作时，提倡讲普通话。
　　（2）接听服务对象电话时，应讲“您好，大北沟镇便民服务大厅××窗口”，在对方未挂机前不得无故中断或挂断电话。
　　（3）接待服务对象时，要微笑服务，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
　　（4）禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。
　　4、服务态度
　　（1）要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。
　　（2）对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
　　（3）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准故意冷落、刁难、训斥和歧视。
　　（4）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。
　　（5）服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争辩，不得与其争吵，及时向大厅主任汇报，予以解决。

　5、服务仪表
　　（1）工作时间必须按中心规定着装，并佩证上岗。
　　（2）工作时，仪表举止要端庄、大方、文明。女工作人员不得浓妆艳抹。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员均不得染怪发。
　　6、服务设施
　　（1）窗口《办事指南》及有关表格、资料不断档。
　　（2）服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。
　　7、服务质量
　　（1）应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料或退回理由，并主动介绍下一步应如何办理。
　　（2）书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
　　（3）尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。