大北沟镇便民服务大厅2008年工作安排

2008年镇政府成立便民服务中心，为农民提供更有效、更便捷的服务。为全面贯彻落实中华人民共和国行政许可法，大北沟镇便民服务大厅要以与时俱进的精神状态，积极对大厅各窗口进行资源整合，通过简化审批程序，为群众提供即办服务、预约服务、上门服务、项目代办服务、跟踪反馈服务。

一、工作思路

便民服务大厅根据全镇实际情况提出新的工作思路：

1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为镇党委、政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的服务项目的管理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政服务效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是规范工作着装；三是统一服务用语；四是改进审批方式；五是精减办事环节及要件；六是强化群众测评。

二、要搞好《行政许可法》的宣传工作
　　为了贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》的实施，在镇党委、政府的正确领导下利用大厅的一切设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传，不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解，更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识，真正能在办事的同时，监督机关行政人员，维护自己的合法利益。

三、要进一步提高服务质量
　　一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，大厅要规范窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是实行带班领导工作制度。副科级领导每人每月带班一周，并履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是及时、有效当好突发事件的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员；四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。带班领导的设置使服务更加便民利民，进一步拉近与老百姓的距离。

五、进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

大厅窗口人员要形成思想共识、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不可不会不理或随手一指，使大厅的工作规范有序的进行，实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则，不流于形式，不成为一个“花架子”。